Compétences humaines, comportementales et relationnelles qui influencent la manière dont une personne communique, travaille et interagit avec les autres.
Qu’est-ce que les soft skills ?
Les soft skills, que l’on peut traduire par « compétences comportementales » ou « compétences humaines », regroupent les aptitudes qui concernent principalement la manière de travailler et d’interagir avec les autres.
Contrairement aux compétences purement techniques, elles ne sont généralement pas liées à la maîtrise d’un logiciel, d’un outil ou d’une technologie particulière.
Quels sont les exemples de soft skills ?
La communication, l’écoute, l’adaptabilité, l’esprit d’équipe, l’autonomie, la gestion du temps, la capacité à résoudre des problèmes ou encore le leadership sont des exemples de soft skills.
Dans une entreprise, elles jouent un rôle important car disposer d’excellentes compétences techniques ne suffit pas toujours pour travailler efficacement en équipe.
Un technicien peut par exemple parfaitement maîtriser une technologie, mais doit également être capable d’expliquer simplement un problème à un client, d’écouter son besoin et de s’adapter à son niveau de compréhension.
Contrairement à certaines idées reçues, les soft skills ne sont pas uniquement des traits de personnalité. Elles peuvent se développer avec l’expérience, la formation, le feedback et la pratique.
Les entreprises recherchent donc de plus en plus un équilibre entre soft skills et hard skills, afin de réunir expertise technique et qualités humaines.
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